Expérience candidat : Le guide complet pour retenir vos meilleurs candidats

18 octobre 2022 | Marque employeur

L’expérience candidat est un véritable enjeu pour les entreprises. Que la réponse à vos postulants soit positive ou négative, il est primordial d’offrir une expérience de recrutement positive. Pénurie de talents, quête de sens dans le travail, attentes des candidats : le recrutement s’est complexifié ces dernières années. Proposer une expérience candidat unique et de qualité vous permettra de gagner la guerre des talents et de vous démarquer de la concurrence. De la rédaction de l’offre d’emploi à l’embauche du candidat, découvrez comment améliorer l’expérience de vos candidats.

Sommaire

Qu’est-ce que l’expérience candidat ?

Définition de l’expérience candidat

L’expérience candidat désigne la perception/le ressenti/les sentiments qu’a un candidat envers le processus de recrutement d’une entreprise, de sa toute première interaction jusqu’à son recrutement effectif ou bien son refus de candidature.

L’expérience candidat est l’ensemble des interactions que le candidat a eu avec l’employeur. Ces interactions (ou points de contact) incluent la recherche d’emploi sur les jobboards, le processus de dépôt de candidatures, le délai d’étude de la candidature ou encore la manière de répondre négativement à cette candidature.

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Quand l’expérience candidat commence ?

L’expérience candidat commence bien avant que le candidat ne dépose sa candidature sur un site d’emploi. En effet, d’après une étude IBM, 48% des candidats actuels ont déjà eu des interactions antérieures avec l’entreprise dans laquelle ils postulent.

Ces interactions sont diverses : avoir un proche qui y travaille, une connaissance générale de la réputation de l’entreprise ou bien une connaissance aiguë du secteur d’activité de cette dernière. Soigner la réputation de votre entreprise et son image de marque est donc important pour attirer les candidats et les inciter à postuler à vos annonces. La mise en place d’une stratégie d’Inbound Recruiting s’avère efficace pour attirer plus de candidatures qualifiées !

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Enjeux et intérêts de l’expérience candidat

Sur le marché du travail actuel, ce sont les talents qui possèdent le plus de pouvoir. La spécificité des compétences recherchées par les entreprises, l’émergence de nouveaux métiers et la tendance des employés à changer de métier et d’entreprise rendent les candidats très sélectifs sur leurs opportunités d’emploi.

Pour les recruteurs, ces nouvelles tendances impliquent un changement d’état d’esprit. À présent, les équipes RH doivent promouvoir leur entreprise auprès des recrues potentielles et améliorer la marque employeur.

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De ce fait, investir dans l’expérience candidat est crucial pour les entreprises. L’optimisation de l’expérience candidat permet non seulement d’améliorer l’organisation de vos recrutements et l’intégration des nouveaux collaborateurs, mais aussi de vous fournir des précieuses informations sur les moyens pour retenir vos candidats.

Pourquoi l’expérience candidat est si importante ?

L’expérience candidat peut impacter votre entreprise de différentes façons.

L’impact sur vos candidats

Bien évidemment, l’expérience candidat impacte en premier lieu les candidats. En effet, s’ils vivent une bonne expérience avec un processus de recrutement simple, clair, pensé pour eux et à la hauteur de leurs attentes, ils auront d’autant plus envie de travailler chez vous. De plus, une expérience candidat cohérente avec votre marque employeur offre à vos candidats un aperçu de ce qui les attend dans votre entreprise.

Les candidats auront alors toutes les cartes en main pour comprendre votre entreprise, ses enjeux et les missions proposées. Ils seront donc aptes à savoir s’ils veulent vraiment travailler dans votre entreprise, ce qui limite les erreurs de recrutement ou les départs quelques mois après l’embauche.

L’impact sur vos futurs recrutements

Parfois, il arrive qu’un candidat ne corresponde pas à l’offre à pourvoir. Cependant, son profil peut très bien convenir à une autre offre d’emploi que vous proposez. Et même si ce n’est pas le cas dans un instant T, vous pourrez toujours avoir besoin de son profil plus tard.

Si le candidat n’a pas un bon souvenir de votre processus de recrutement ou bien de vos services RH, il risque de ne pas revenir vers votre entreprise. Autre risque d’une mauvaise expérience de recrutement : le candidat peut raconter sa mauvaise expérience chez vous à son entourage ou sur des canaux de communication externes, ce qui peut vous pénaliser dans la recherche de futurs talents.

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L’impact de l’expérience candidat sur votre marque employeur

Si le processus de recrutement n’est pas à la hauteur des attentes des candidats ou incohérente par rapport à l’image de marque que vous donnez, vous risquez de voir les candidats refuser le poste. Mais l’impact d’une mauvaise expérience candidat sur votre image de marque s’étend plus loin. En effet, des candidats mécontents de leur expérience peuvent propager l’image négative qu’ils ont de votre entreprise à leur entourage !

L’impact sur l’organisation de vos recrutements

Une bonne expérience candidat ne rend pas seulement vos candidats heureux. En effet, vos collaborateurs ont tout intérêt à travailler pour l’amélioration du processus de recrutement. Moins de problèmes d’organisation, de répartition des tâches (qui rédige l’offre d’emploi ? Qui fait passer les entretiens ? Quand et où ? etc.) et un gain de temps certains pour vos services.

Comment améliorer l’expérience candidat ? Les 6 conseils et bonnes pratiques d’une expérience candidat réussie

Dans le but d’améliorer votre expérience candidat, nous vous proposons quelques conseils et astuces pour proposer la meilleure expérience à vos candidats.

Rédigez des offres d’emploi attractives et soignées

En matière d’expérience candidat, il est difficile de ne pas commencer par les offres d’emploi. Elle doit être claire et précise sur les missions proposées, les enjeux et les attentes de l’entreprise sur le candidat.

Notre conseil pour une offre d’emploi attractive : éviter de « trop » en demander et de mettre des critères irréalistes. Demander « le mouton à 5 pattes » a tendance soit à repousser les candidats potentiels peu sûrs d’eux soit à attirer les candidats qui possèdent très peu de critères en commun. Votre offre d’emploi doit proposer du contenu de qualité et refléter la réalité du poste. De plus, vous pouvez opter pour des formats plus originaux pour vos annonces comme la vidéo ou bien les annonces augmentées avec photos et témoignages.

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Proposez une façon innovante de postuler

Nous sommes à l’heure du digital, les candidats désirent postuler de façon innovante et efficace. De ce fait, acceptez les CV automatiques des jobboards, les profils LinkedIn ou encore les CV en ligne. Toute candidature sérieuse est bonne à prendre, faîtes preuve d’un peu d’ouverture d’esprit !

De plus, une autre tendance consiste à ne plus demander de manière systématique une lettre de motivation aux candidats. En effet, ce document est souvent générique et un copier-coller de modèles trouvés sur Internet. Cette lettre est bien trop souvent peu nécessaire pour connaître un candidat à l’inverse d’un entretien d’embauche. Donc posez-vous la question : est-elle réellement nécessaire dans votre processus de recrutement ?

Enfin, privilégiez la simplicité et la rapidité. Un processus de recrutement simplifié augmente vos chances de trouver le meilleur talent. De ce fait, oubliez les formulaires trop longs et limitez-vous aux critères que vous jugez vraiment indispensables. De manière générale, les CV contiennent toutes les étapes nécessaires pour jauger la candidature reçue !

Soyez transparent et honnête

Le sentiment de déception est frustrant. Cette déception peut être d’autant plus frustrante si les attentes que vous aviez étaient grandes. Pour les candidats, c’est pareil. Soyez honnête quand vous présentez votre entreprise aux candidats : n’essayez pas d’enjoliver ou de cacher certains aspects. Vous risquez non seulement de perdre du temps, mais aussi de créer de la déception auprès de vos candidats qui quitteront votre entreprise face à la réalité.

Communiquez sur le processus de recrutement

La communication joue une part importante dans l’expérience recrutement d’un candidat. Communiquer sur votre processus de recrutement permet bien souvent aux candidats de mieux se préparer. Quelles sont les étapes à passer ? De quoi sont-elles composées ? Des entretiens ? Des tests et cas pratiques ? Jouer le jeu de la transparence permettra à vos candidats de savoir à quoi s’attendre et comprendre vos attentes.

Au-delà de la communication et de la transparence, c’est votre professionnalisme et votre image de marque qui sont mis en avant. Un processus de recrutement bien pensé, innovant et clair vous rapporte des points auprès de vos candidats.

Outre la transparence du chemin que le candidat devra parcourir pour compléter votre processus d’embauche, il est important de renseigner les candidats sur le traitement de leur candidature. Le candidat a besoin de savoir où en est sa candidature dans l’ensemble du processus de recrutement et attend de vous que vous respectiez les délais de retour. Chez certains ATS, une fonctionnalité de barre de progression est proposée pour avoir un aperçu visuel de l’avancée d’un candidat.

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Répondez aux candidats, quelle que soit la réponse

Un des points cruciaux d’une expérience recrutement agréable : les feedbacks. En effet, de nombreux candidats n’obtiennent jamais une réponse claire à leurs candidatures. Même s’il est assez chronophage d’envoyer des messages de feedback personnalisés à chaque candidat non retenu, il est nécessaire de le faire pour ceux qui ont été jusqu’à l’étape de l’entretien.

Pour ceux qui n’ont pas été retenus depuis le début du processus, une réponse générique est très importante : les candidats pourront arrêter d’espérer et de passer à autre chose. Quoi qu’il en soit, envoyer des feedbacks à vos candidats est vraiment important pour conclure de manière claire et professionnelle l’expérience candidat.

Privilégiez la relation humaine

Les outils numériques ont réellement facilité le processus de recrutement autant chez les candidats que chez les recruteurs. Cependant, à force d’être derrière nos écrans, on en oublie l’essentiel d’un recrutement : la rencontre et la collaboration entre une personne et un ensemble d’autres personnes. La qualité de la relation entre le candidat et le recruteur est déterminante pour la suite du processus de recrutement et l’embauche du candidat.

Afin de créer une relation saine, stable et enrichissante pour les deux partis, il est essentiel de créer une relation équilibrée et non hiérarchisée. En effet, créer un rapport de forces au détriment du respect et de la confiance peut repousser les candidats et refléter l’image d’une entreprise autoritaire. Si vous arrivez à créer une relation saine avec votre candidat, ce dernier se livrera davantage sur ses attentes et envies. Vous pourrez mieux cerner votre candidat et vous assurer qu’il correspond pleinement au poste à pourvoir.

Les outils pour une expérience candidat optimale

Une expérience candidat réussie ne repose pas uniquement sur des bonnes pratiques à mettre en place ou un changement de mentalité. En effet, vous aurez besoin de quelques outils pour bien vous accompagner et atteindre vos objectifs plus rapidement.

Les logiciels de recrutement (ou Applicant Tracking System)

Un ATS est un outil important pour rationaliser et optimiser au maximum votre processus de recrutement. L’acquisition d’un logiciel de recrutement vous permet d’avoir accès à une fonctionnalité intéressante pour rendre votre expérience candidat plus agréable : un site carrière. Ce site, adapté aux couleurs de votre entreprise, facilite le dépôt des candidatures sur les réseaux sociaux, les jobboards ou encore les pages de votre site d’entreprise.
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Ce n’est pas le seul intérêt que vous pouvez avoir pour un ATS recrutement. En effet, ces derniers vous accompagnent dans chaque étape de votre processus de recrutement et vous aident à mieux organiser vos recrutements en automatisant certaines tâches à faible valeur ajoutée. De ce fait, vos recruteurs ont plus de temps pour se recentrer sur l’essentiel de leur métier : la sélection du meilleur talent.

Les Candidate Relationship Management System (ou CRM)

Les CRMs sont des outils intéressants pour l’expérience candidat, car ils permettent d’automatiser les échanges entre l’entreprise et les candidats à une offre d’emploi. Ces solutions, pour la plupart interconnectées avec un ATS recrutement, établissent un talent pipeline actif et passif dans le but de maintenir les candidats engagés avec votre marque employeur.

La valeur ajoutée des CRMs réside généralement dans leur capacité à proposer des échanges automatiques et personnalisés afin de guider au mieux les candidats à travers votre processus de recrutements.

Les outils de visioconférence

Proposer des entretiens physiques en présentiel reste la solution la plus pertinente. Cependant, certains cas vous empêchent de rencontrer votre candidat en face-à-face (indisponibilité du candidat de se déplacer, candidat actuellement à l’étranger, etc.). Proposer des entretiens en vidéo montre aux candidats que vous êtes capable de faire preuve de souplesse. De plus, un logiciel de visioconférence vous permet de vous affranchir des contraintes géographiques.

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Les avantages d’utiliser un logiciel de visioconférence

Beaucoup plus agréable qu’un simple entretien téléphonique, vos recruteurs auront accès au langage corporel du candidat, véritable source d’information sur les motivations et attentes de ce dernier. Enfin, proposer des recrutements en visioconférence vous permet d’évaluer si votre candidat est en phase avec votre culture d’entreprise.

Les logiciels de Maching CV

Véritables nouveautés innovantes pour l’expérience candidat, les logiciels de matching CV vont sûrement prendre de plus en plus d’importance dans les années à venir. Le principe de ces logiciels est simple : vos candidats déposent leurs CVs sur votre site carrière et un algorithme va récupérer les informations pour les faire correspondre à des offres d’emploi que vous proposez. En résulte une liste de propositions d’offre d’emploi classées par scores de comptabilité pour les candidats qui postulent en un clic.

L’intérêt des logiciels de matching CV pour votre expérience candidat est qu’ils permettent d’innover la manière de postuler de vos candidats. Fini les longues minutes de recherche d’une offre qui correspond aux compétences : en quelques secondes, vos candidats ont une liste des meilleures offres d’emploi ! Cette nouvelle méthode de recrutement fait gagner du temps aux candidats tout en permettant aux recruteurs de recevoir des candidatures qualifiées et cohérentes par rapport aux offres proposées.

Comment mesurer l’expérience candidat ? Le questionnaire d’expérience candidat

Le meilleur moyen pour mesurer l’expérience candidat, c’est avant tout de s’intéresser à ce que pensent vos candidats ! Pour ce faire, vous pouvez opter pour un questionnaire précis qui permet de dégager les émotions du candidat tout au long de votre processus de recrutement.

Pour la mise en place, vous pouvez proposer en début et en fin de chaque étape de recrutement, un questionnaire permettant aux candidats de dresser un bilan quantitatif et qualitatif de son état d’esprit. Par le biais de ces nombreux questionnaires, le candidat devient actif dans sa relation avec son employeur : il donne son avis en temps réel sur ce qu’il ressent, est un vecteur d’informations stratégiques pour garantir la cohérence entre l’image de l’entreprise et le vécu des candidats.

Proposer une expérience candidat positive n’a pas besoin d’être compliqué ! En vérité, il suffit bien souvent d’évaluer, objectivement, vos pratiques actuelles de recrutement et d’identifier quand et où les candidats abandonnent votre processus de recrutement. Une fois cette observation effectuée, vous pouvez travailler sur l’amélioration des étapes pour combler les lacunes et apporter une expérience unique à vos candidats.

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